Toch niet helemaal overtuigd van je DogChain? Geen probleem. 🐾 Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen.
↩️ 14 dagen bedenktijd
Je beschikt over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, je bestelling in ontvangst heeft genomen.
Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je van je aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
📧 Hoe meld ik een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen de herroepingstermijn een e-mail naar contact@dogchain.be.
Vermeld in je e-mail bij voorkeur:
- je voor- en achternaam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren;
- dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
📦 Product terugsturen
Nadat je ons hebt meegedeeld dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, stuur je het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug naar:
DogChain.be – NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
België
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig verpakt wordt zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
We raden aan om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.
💶 Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling bij een gewone retour in het kader van het herroepingsrecht zijn steeds volledig voor rekening van de klant.
DogChain.be voorziet hiervoor geen gratis retourlabel en vergoedt de verzendkosten die je maakt om het product terug te sturen niet.
🐶 In welke staat mag ik het product retourneren?
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
We vragen daarom om de DogChain indien mogelijk netjes, schoon en compleet terug te sturen.
💳 Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de betalingen terug waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
We mogen wachten met de terugbetaling totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
🚚 Wat gebeurt er met de oorspronkelijke verzendkosten?
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, worden de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.
Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de bijkomende kosten van die duurdere leveringsmethode niet te worden terugbetaald.
De kosten om het product naar ons terug te sturen blijven voor rekening van de klant.
⚠️ Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd of mogelijk niet conform geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via contact@dogchain.be.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product niet zomaar op eigen initiatief terug. We bekijken eerst samen met jou wat de juiste oplossing is.
📍 Retour persoonlijk afgeven?
Een retour persoonlijk afgeven op ons adres in Opwijk kan eventueel, maar uitsluitend na telefonische afspraak.
DogChain.be – NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
België
Bel vooraf naar +32 460 20 30 40 om een afspraak te maken.
🐾 Vragen over je retour?
Twijfel je of heb je een vraag over een retour? Neem gerust contact met ons op voordat je het pakket verstuurt.
📧 E-mail: contact@dogchain.be
📞 Telefoon: +32 460 20 30 40
Bedrijfsgegevens
DogChain.be wordt uitgebaat door:
NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
België
BTW / ondernemingsnummer: BE 0845.467.440
E-mail: contact@dogchain.be
Telefoon: +32 460 20 30 40