Les présentes conditions générales s’appliquent aux achats effectués via DogChain.be. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de passer commande.
1. Identité du vendeur
DogChain.be est exploité par :
NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
Belgique
TVA / numéro d’entreprise : BE 0845.467.440
E-mail : contact@dogchain.be
Téléphone : +32 460 20 30 40
Ci-après désigné par « DogChain.be », « DogChain », « nous », « notre » ou « le vendeur ».
2. Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation de DogChain.be ainsi qu’à toute commande et tout contrat conclus via notre boutique en ligne.
En passant commande, le client confirme avoir pu prendre connaissance des conditions applicables.
Tous les droits impératifs légaux des consommateurs restent pleinement applicables.
3. Informations sur les produits
Nous faisons de notre mieux pour décrire et représenter nos produits aussi clairement et précisément que possible.
Les photos des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur, de finition ou d’apparence peuvent notamment résulter des réglages de l’écran, de la photographie ou de la fabrication.
La laisse DogChain présente un look de chaîne remarquable, tout en étant fabriquée en matériau léger. Consultez toujours la page produit pour connaître les caractéristiques, les dimensions et les informations d’utilisation actuelles.
Le client est responsable du choix d’un produit adapté à son chien et à l’usage prévu.
4. Prix
Tous les prix sur DogChain.be sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable, sauf mention expresse contraire.
Les éventuels frais de livraison et autres frais supplémentaires sont clairement affichés lors du paiement, avant la confirmation définitive de la commande.
DogChain.be peut modifier ses prix et offres à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà définitivement passée, sauf erreur manifeste.
5. Erreurs manifestes de prix ou de saisie
Malgré le soin apporté à notre boutique, une erreur manifeste de prix, de texte ou de saisie peut exceptionnellement survenir.
Lorsqu’il est raisonnablement évident qu’un prix affiché ou une autre information est erroné, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit à ce prix ou selon ces conditions manifestement erronés.
Si une commande concernée a déjà été payée et ne peut être exécutée, nous remboursons le montant reçu.
6. Commande
Le client est responsable de l’exactitude des données demandées lors du processus de commande.
Avant de confirmer votre commande, vérifiez soigneusement vos produits, votre adresse de livraison, vos coordonnées et les autres informations de commande.
Après la commande, vous recevez en principe une confirmation à l’adresse e-mail indiquée.
DogChain.be se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif justifié, notamment un problème de paiement, une erreur manifeste, une suspicion de fraude ou l’indisponibilité imprévue d’un produit.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par nos soins, le montant concerné est remboursé.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Le paiement est traité au moyen des méthodes et prestataires disponibles à ce moment dans notre boutique en ligne.
Lorsque le paiement préalable est requis, la commande ne peut être traitée qu’après l’enregistrement réussi du paiement.
8. Expédition et livraison
Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif. Lors de périodes chargées, de jours fériés ou de retards chez les partenaires logistiques, la livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps.
Lorsqu’un suivi est disponible pour une commande, ces informations sont en principe envoyées au client par e-mail.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page Expédition et livraison.
9. Retrait à Opwijk
Une commande peut éventuellement être retirée en personne à :
DogChain.be – NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
Belgique
Le retrait est uniquement possible sur rendez-vous téléphonique préalable.
Contactez-nous au préalable au +32 460 20 30 40. Nous confirmerons quand votre commande sera prête et quand vous pourrez la retirer.
10. Droit de rétractation
Lorsque le client est un consommateur, il dispose en principe, pour un achat en ligne, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.
Le délai commence en principe le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend possession du produit.
Durant ce délai, le consommateur peut nous informer sans ambiguïté de sa volonté de se rétracter du contrat, sans devoir en donner la raison.
La rétractation peut notamment être notifiée à contact@dogchain.be.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type légal de rétractation.
11. Retours
Après avoir communiqué sa volonté d’exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans le délai légal applicable.
Les retours peuvent être envoyés à :
DogChain.be – NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
Belgique
Nous recommandons de bien emballer les retours et d’utiliser une méthode d’envoi avec suivi.
12. Frais de retour
Les frais directs de renvoi d’une commande lors d’un retour ordinaire dans le cadre du droit de rétractation sont toujours intégralement à la charge du client.
DogChain.be ne fournit pas d’étiquette de retour gratuite et ne rembourse pas les frais engagés par le client pour renvoyer le produit.
Cette règle relative aux frais de retour lors d’une rétractation est distincte des droits légaux du consommateur lorsqu’un produit a été livré incorrect, endommagé ou non conforme.
13. État d’un produit retourné
Durant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner et évaluer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.
Nous demandons donc de retourner le produit, si possible, propre, en bon ordre et complet.
14. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous remboursons les montants auxquels il a droit conformément à la législation applicable.
En cas de rétractation complète, les frais de notre livraison standard la moins chère sont également remboursés dans la mesure où la loi l’exige.
Si le client a expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère, les frais supplémentaires de cette méthode ne doivent pas être remboursés.
Les frais de retour vers DogChain.be restent à la charge du client.
Le remboursement s’effectue en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son renvoi par le consommateur, selon la première de ces éventualités.
15. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, incorrect ou potentiellement non conforme ? Contactez-nous au plus vite à contact@dogchain.be.
Indiquez votre numéro de commande et joignez si possible des photos claires du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative. Nous examinons d’abord avec vous la solution adaptée.
16. Garantie légale
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité conformément à la législation belge applicable.
Cela signifie notamment que le produit livré doit répondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre, compte tenu de sa description et de son usage normal.
Les présentes conditions générales ne limitent pas ces droits légaux.
17. Utilisation et sécurité
Le client est responsable d’une utilisation correcte et sûre du DogChain, conformément aux informations produit et à l’usage prévu.
Vérifiez régulièrement la laisse avant et pendant l’utilisation pour détecter des dommages, de l’usure ou d’autres défauts.
Cessez d’utiliser le produit s’il est endommagé ou si la sécurité de son utilisation ne peut plus être garantie.
Ne laissez pas un chien mâcher la laisse ou jouer avec sans surveillance.
Tenez toujours compte de la taille, du poids, du comportement et de la force de traction de votre chien.
18. Responsabilité
DogChain.be est responsable conformément aux dispositions légales applicables.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, inappropriée ou dangereuse du produit, dans la mesure où une telle limitation est autorisée par la loi.
Aucune disposition de ces conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité lorsque le droit impératif applicable ne le permet pas.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées via DogChain.be sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.
Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données personnelles dans notre Politique de confidentialité.
20. Réclamations
Une réclamation concernant votre commande, un produit ou nos services ? Contactez-nous à contact@dogchain.be.
Indiquez si possible votre numéro de commande et décrivez le problème aussi clairement que possible. Nous essayons de traiter votre réclamation rapidement et de trouver ensemble une solution adaptée.
21. Droit applicable
Les contrats conclus avec DogChain.be sont régis par le droit belge.
Ce choix ne porte pas atteinte aux protections impératives dont un consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
22. Modifications
DogChain.be peut modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de changements dans nos services ou la législation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont en principe celles disponibles au moment où elle a été passée.
23. Contact
Pour toute question sur ces conditions générales, n’hésitez pas à nous contacter.
📧 E-mail : contact@dogchain.be
📞 Téléphone : +32 460 20 30 40
Coordonnées de l’entreprise
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Téléphone : +32 460 20 30 40