Votre DogChain ne vous convainc pas tout à fait ? Aucun problème. 🐾 En tant que consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires après réception.
↩️ 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, prenez possession de votre commande.
Durant ce délai, vous pouvez nous informer que vous souhaitez renoncer à votre achat, sans devoir en donner la raison.
📧 Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à contact@dogchain.be dans le délai de rétractation.
Indiquez de préférence :
- vos prénom et nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type légal de rétractation.
📦 Renvoyer le produit
Après nous avoir informés de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, renvoyez le produit dans le délai légal applicable à :
DogChain.be – NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
Belgique
Emballez soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Nous conseillons une méthode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
💶 Frais de retour
Les frais directs de renvoi d’une commande lors d’un retour ordinaire dans le cadre du droit de rétractation sont toujours intégralement à la charge du client.
DogChain.be ne fournit pas d’étiquette de retour gratuite et ne rembourse pas les frais engagés pour renvoyer le produit.
🐶 Dans quel état puis-je retourner le produit ?
Durant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous vous demandons donc de renvoyer le DogChain, si possible, propre, en bon ordre et complet.
💳 Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les paiements auxquels vous avez droit conformément à la législation applicable.
Le remboursement s’effectue en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé son renvoi, selon la première de ces éventualités.
🚚 Qu’en est-il des frais de livraison initiaux ?
En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, les frais standards de livraison initiale sont remboursés dans la mesure où la loi l’exige.
Si vous avez expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère, les frais supplémentaires de cette méthode ne doivent pas être remboursés.
Les frais de renvoi du produit restent à la charge du client.
⚠️ Produit endommagé, défectueux ou incorrect reçu ?
Vous avez reçu un mauvais produit, ou votre commande est arrivée endommagée ou pourrait ne pas être conforme ? Contactez-nous d’abord à contact@dogchain.be.
Indiquez votre numéro de commande et joignez si possible des photos claires du produit et de l’emballage.
Ne renvoyez pas de votre propre initiative un produit endommagé, défectueux ou livré par erreur. Nous examinons d’abord avec vous la solution adaptée.
📍 Déposer un retour en personne ?
Un dépôt à notre adresse à Opwijk peut être possible, mais uniquement sur rendez-vous téléphonique préalable.
DogChain.be – NM NETMEDIA BV
Hulst 37C
1745 Opwijk
Belgique
Appelez au préalable le +32 460 20 30 40 pour fixer un rendez-vous.
🐾 Des questions sur votre retour ?
Un doute ou une question sur un retour ? N’hésitez pas à nous contacter avant d’envoyer le colis.
📧 E-mail : contact@dogchain.be
📞 Téléphone : +32 460 20 30 40
Coordonnées de l’entreprise
DogChain.be est exploité par :
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1745 Opwijk
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TVA / numéro d’entreprise : BE 0845.467.440
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